Comment bien poser vos questions

Dernière mise à jour le 14 juin 2007

► Pour pouvoir vous aider, il y a quelques règles à respecter et il y aura quelques informations à nous fournir.

► avant de poster un message, veuillez faire une recherche sur le thème que vous voulez aborder.
Si c'est un message d'erreur, tapez le dans la barre de recherche.... si c'est pour un lowid, mettez le modèle de votre modem/routeur, etc...

► Veuillez également à lire les épinglés : ce sont les sujets en haut de chaque forum.
Ils regroupent les solutions à la plupart de vos questions, de même que les tutoriaux à divers problèmes dans la rubrique How To et enfin emule de A à Z regroupant les choses importantes à savoir.
Ne pas oublier la FAQ de ce forum et l'aide officielle d'eMule.

► il est important que vous assimiliez les bases du p2p et de l'informatique pour que l'on vous aide efficacement
Un dictionnaire des termes employés vous tend d'ailleurs les bras à cette adresse

► une fois cela fait, il va falloir poser votre question... mais pas n'importe où !
● La Hotline Technique, comme son nom l'indique clairement, est l'endroit où on doit poser ses questions techniques sur la mule
● si vous voulez parlez ou débattre de l'actualité du p2p, du partage, etc... rendez vous dans la section Discussions sur eMule et le P2P.
● pour ce qui concerne les mods, c'est à dire les versions modifiées à partir de la version officielle, c'est dans la rubrique Les MODs pour eMule.
● si ça ne concerne pas directement la mule, par exemple à propos des fichiers fraichement téléchargés que vous n'arrivez pas à utiliser, allez faire un tour du côté de l'informatique en général.
● et si vous vous sentez fatigué par cette séance sur le forum, il y a toujours l'espace détente pour arranger ça !

► Dernière recommandation : veuillez impérativement lire les règles du forum. Il est notamment interdit de parler des sites de warez et des fichiers que vous avez téléchargés grâce à la mule (surtout qu'on s'en moque prodigieusement).

► Quelques conseils pour que tout se passe le mieux possible sur le forum

Les choses à ne pas faire :

• Citation (Ne jamais faire ça !)
  Jé 1 problaime Hier j'arrivé encore à téléchargé mé aujourd'hui je sais pas pourquoi j'y arrive + je comprent pas jé rien touchez pourtent! et d'habitute sa marche tt seul!!!! Je désespère!!!
  AIDEZ MOI !!!! PLEASE !!!
  
  
• Evitez de vous lamenter sur votre sort ou de vous énerver, ce n'est qu'un logiciel et votre vie n'en dépend pas !!!
  De plus, nous n'y sommes pour rien et nous sommes justement là pour vous aider. Par conséquent, évitez les "Aidez moi" (évidemment qu'on va vous aider !), les "Please" à tout va, les "je vous en supplie" ou encore les "J'en ai marre ".
  Par contre un petit Merci ne fais pas de mal
  
• N'abusez pas des !!!!! ni des majuscules car sur internet majuscule = HURLER et C'EST TOUT A FAIT DESAGREABLE n'est-ce pas ?
  N'utilisez pas non plus des couleurs agressives et une taille de caractère importante. Gardez ce qu'il y a par défaut.

Les choses à faire :

• Commencez par un petit "Bonjour" ou un truc dans le genre, c'est la moindre des choses non ?!
  
• Choississez un titre pertinent (ex: "LowID avec Livebox") et ne mettez pas simplement : Problème !!!
  
• Evitez les fautes d'orthographe et le style SMS. Aérez votre texte et pensez à le relire avant de valider l'envoi.
  Vous pouvez cliquer sur "Prévisualisation" afin d'avoir un aperçu de votre message. Si vous souhaitez modifier votre message après envoi, vous pourrez le faire en utilisant le bouton en bas à droite de votre message.
  
• Donnez le plus de détails possible, en vous aidant des "informations à fournir" décrites un peu plus bas dans ce sujet. Cela nous évitera de les demander à chaque fois et on gagnera tous du temps.
  
• N'oubliez pas de donner de vos nouvelles, même si cela fonctionne.
  Si vous trouvez la solution ailleurs, venez la dire ici. Cela pourra toujours aider quelqu'un par la suite.
  De la même manière, ne dites pas: "c'est bon j'ai trouvé tout seul" sans donner de détails.
  
• Soyez patient ! Ne venez pas reposter parce qu'on ne vous a pas répondu dans la minute qui suit !
  Si vous n'avez toujours pas de nouvelles le lendemain, vous pouvez faire "remonter" votre message, peut être vous a-t-on oublié
  
• Lisez bien les réponses des personnes qui vous aident. Testez ce qu'ils vous conseillent et surtout répondez à leurs questions !

En suivant tout ceci, vous aurez un accueil chaleureux, plusieurs personnes voudront se pencher sur votre cas. On vous répondra rapidement votre problème sera sûrement résolu en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire !
Par contre, oubliez plusieurs de ces règles et il y a de fortes chances que vous ne soyez pas très bien accueilli.
De plus, vous n'aurez peut être que peu de réponses car personne ne voudra vous aider vu le message que vous aurez laissé. Bref, vous serez perdant sur toute la ligne!

Informations à nous fournir

Et enfin, autant que faire se peut, faites des impressions d'écrans et mettez les sur le forum, ça nous aidera grandement à vous aider

Dans tous les cas

• Votre système d'exploitation et sa version : par exemple Windows XP version SP2
• Votre version d'eMule
• Votre Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) et si vous êtes dégroupé ou non.
• Avez vous le parefeu Nvidia Network Access Manager?

A propos du LowID

• Merci d'indiquer la marque de votre routeur dans le titre de votre message si vous souhaitez en créer un !
• La marque et la référence exacte de votre modem et/ou routeur.
  Pour configurer votre routeur, cherchez votre modèle dans ce recueil
• La configuration de votre réseau (1 PC directement branché au net, partage de la connexion entre plusieurs ordis, PC sur un réseau interne...).
• Le parefeu ou firewall (FW) + l'anti-virus (AV) que vous utilisez ainsi que leurs numéros de version.

Et surtout, veuillez impérativement faire des copies d'écran de ces fenêtres grâce à ce tuto

A propos des performances de votre mule

• Avez-vous d'autres logiciels de P2P qui tournent en même temps ? Comment utilisez vous votre connexion internet ? (FTP, jeu réseau, P2P, téléphone et TV activés...)
• HighID ou LowID ?
  
  
• La capacité de votre ligne (par exemple 1024/128).
  Le premier nombre est pour la réception (ou flux descendant ou download), le deuxième est pour l'émission (ou flux montant ou upload).
  Vous pouvez connaître ces capacités en faisant un test de bande passante sur l'un de ces sites : site n°1 - site n°2 - site n°3 - site n°4.
  Pour faire ces tests, vous devez éteindre tous les logiciels qui utilisent le net (surtout emule bien sûr). Faites en au moins 3 espacés de quelques minutes.
  
  
• Quel serveur utilisez-vous ? Etes vous connecté à KAD ?
  
• Depuis combien de temps votre mule est elle en marche?
  
• Combien de fichiers téléchargez-vous (fichier en cours dans onglet transfert, pas ceux en pause) et combien en partagez-vous ?
  
• Dans Préférences>>Connexion :
  ---> Capacité et Limite en Réception et Emission
  ---> Port TCP et UDP
  ---> Source Max par Fichier, Limite Forte
  ---> Limite de Connexion, Connexions Max
• Combien avez-vous de sources trouvées après quelques heures de session ? (dans statistiques>>réception>>session)

► Pour réagir ou faire un commentaire, veuillez poster sur ce topic. Merci

Screenshots (= copies d'écran) à fournir pour résoudre un lowID

Vous êtes ici car on vous a demandé des screenshots (alias des copies d'écran). Suivez donc les instructions ci-dessous

Avant toute chose

► Tuto : Comment faire un screenshot ( ceci est le lien vers le tuto si vous ne savez pas les faire)

► 1. La configuration d'eMule :

• Allez sur l'icône Préférences puis l'onglet Connexion

► 2. La configuration IP de votre PC :

• Bouton Démarrer et exécuter
• tapez cmd
• une fenêtre s'ouvre et vous tapez ipconfig /all

• Puis, le menu des connexions réseaux :

► 3. La configuration de votre routeur/box :

• Ce qui nous intéresse se situe au niveau du serveur LAN (ou NAT).
  exemple ci-dessous pris sur la Livebox (vous n'aurez pas forcément la même présentation selon votre routeur/box)